Chăm sóc khách hàng là gì? Lợi ích của việc chăm sóc khách hàng. Đâu là định nghĩa chính xác về CSKH trong thời đại 4.0 hiện nay. Còn chần chờ gì nữa, hãy cùng với Loyalty hub đi vào phân tích thôi nào CSKH là gì? chăm sóc khách hàng là việc bạn thực hiện những công việc chăm sóc, quan tâm và lắng nghe những tâm tư, tình cảm của khách hàng. Bên cạnh đó còn thực hiện những công việc như trả lời những câu hỏi, giải quyết vấn đề giữa khách hàng và doanh nghiệp. Đây là một JOB không thể thiếu dù ở thời đại nào đi nữa. Hãy tin tôi đi, dù có là ai đi chăng nữa thì họ cũng muốn nhận được sự quan tâm, giúp đỡ từ người khác. Chính vì vậy, tâm lý này đang ngày càng được khai thác triệt để và áp dụng vào những chiến thuật, chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp. Lợi ích của việc chăm sóc khách hàng Thứ nhất đó là người tiêu dùng trở nên yêu quý thương hiệu nhiều hơn Thứ hai, tăng tỷ lệ chuyển đổi đối với khách hàng tương lai Thứ ba, tăng số lượng Customer trung thành Thứ tư, thúc đẩy hiệu ứng marketing truyền miệng của khách hàng Thứ năm, Gia tăng doanh thu Với năm lợi ích trên, không có một doanh nghiệp nào lại không muốn triển khai bộ phận CSKH cả Không những vậy, chi phí giữa việc đầu tư và doanh số, lợi ích thu lại được là một khoảng cách vô cùng lớn. Nhờ đó mà ngày nay, trong năm 2021, một số lượng lớn doanh nghiệp SMEs đang bắt đầu bổ dồn tài chính vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Kết Luận Dù bạn đang khởi nghiệp hay đang là công ty SMEs thì bạn đều phải có dịch vụ chăm sóc khách hàng cho riêng mình. Các bạn có đồng ý rằng “Trước sau gì ta không làm, thì làm trước lúc nào cũng tốt hơn đúng không nào”. Đâu ai biết được ngày mai sẽ ra sao, tháng sau sẽ ra sao? Nhưng ai cũng biết rằng hôm nay phải thực hiện việc triển khai dự án “chăm sóc khách hàng ngay lập tức”. loyalty hub Kiến thức loyalty hub